/yx/5/12/ 创新营销 / 服务营销 zh-cn Powered by Yunjianyx.com yunjiancn@163.com /yx/5/12/200810/25-1278.html 　　随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提 2008-10-25 服务营销 马斐 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-374.html 作为大客户，对公司服务的期待必然也大于普通中小客户，除了基本服务的满足外，大客户对服务还有更高的期待,只有满足了大客户的期待，才能够提高大客户的满意度，获得大客户的忠诚度，赢得大客户。   工业品行业大客户的服务要求更高，涉及面也更广。除了使用前后及时周 2008-10-04 服务营销 常绪哲 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-373.html 油漆和涂料市场的本质、客户管理及市场沟通活动都发生了很大变化。这些变化主要体现在：分销渠道管理、市场沟通方法，如广告、公共关系、销售促进、会议营销等方式的出现或改变上。   而油漆涂料行业差异化竞争，及创造“第二文化”服务品牌已成为必然，同时 2008-10-04 服务营销 王运启 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-372.html 《追爱总动员》是《武林外传》原班人马出演、高亚麟执导的爱情喜剧片，3月30日全国公映。该片讲的是男主人公信哲在城铁偶遇美丽清纯的静怡，一见钟情，连人家姓名、电话都不知道就满世界找，期间悲喜交加，最终有情人终成眷属。穆峰这厮将影片从头到尾看了好几遍，感触颇多， 2008-10-04 服务营销 穆峰 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-371.html 佛教上有六道轮回观之说，即根据前生的福德业缘和心念，死后会转生到不同的道，比如积善多、福报大的可能为天人（神仙)，而恶业多、贪嗔痴重的可能转生畜鬼地狱三恶道，善恶兼有或许为人，等各道的寿报（福或恶报)尽了，又继续依业缘投生。 　　而助人为乐的服务也与佛教所 2008-10-04 服务营销 严世华 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-370.html 前段时间到一家食品企业去培训。培训结束后，董事长宴请我们一行，点完菜之后，A酒的促销员走到我们面前，侃侃而谈地向我们推销她的产品，董事长没有消费她推荐的酒。而是问她B酒的促销员小赵来了没有，并且主动点了一瓶B酒。众人惊诧，董事长怎么点了一个没有A酒名气大的B酒 2008-10-04 服务营销 王健 孟跃 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-369.html 和朋友一起商量去哪里吃火锅，笔者的第一反应就是“海底捞”。这个从四川过来的连锁品牌，这两年在郑州的餐饮市场上面可是名头响当当。不是因为它的菜有多么的好吃，价格多么有诱惑力，人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务，才形成了要吃火锅必选海底捞的现 2008-10-04 服务营销 王亮 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-368.html 服务，被药店经营者提了很多年，但是却一直没有切实的落地实施。最直接的原因是，药店服务没有形成一个系统的盈利模式，充其量可以称之为药店服务，离药店服务营销还差距甚远。 　　首先，让我们来看看堪称中国第一大店的某著名连锁公司总店的服务吧。 　　我们于2006年及 2008-10-04 服务营销 牛雪峰 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-367.html 在提到商品的营销战略时候，传统的提法是四个基本要素：产品，价格，渠道（或分销）和促销（或沟通）。这些要素被称为营销组合的“4PS”。而服务营销在其基础上加入了体现“服务产品”的特殊性的另外三个要素：实体环境、过程、人员。称为服务营销的&ldq 2008-10-04 服务营销 王山 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-366.html 非常感谢李小姐对我的抬举！我今天非常荣幸能够在这样一个盛大的活动中跟大家做交流。我在多年前，也跟大家一样，做呼叫中心的。当时，我提出了一体化呼叫中心的概念。后来，呼叫中心有了一个分类，一个是基于交换机的呼叫中心，还有一个是基于板卡的呼叫中心，还有一个就是 2008-10-04 服务营销 王明潭 云剑营销传播网 /yx/5/12/200810/04-365.html 一、服务营销的策略原点 　　(一)服务营销必然性 　　从马斯洛的需求层次理论来分析，人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为顾客（或消费者）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足顾客在生理或安全方面的需求。随着经济的发展，社会的进 2008-10-04 服务营销 马龙云 云剑营销传播网